Termos de Uso

Quem oferece a AttendTo

A plataforma AttendTo é desenvolvida e operada por RYTORA AI TECHNOLOGY & SOLUTIONS LTDA, pessoa jurídica de direito privado inscrita no CNPJ sob o nº 62.234.242/0001-05 ("RYTORA" ou "AttendTo"). Toda referência à AttendTo nestes Termos e na Política de Privacidade diz respeito a essa empresa.

Objeto

A AttendTo oferece o licenciamento de uso de sua plataforma de SDR virtual com inteligência artificial, que qualifica leads recebidos por WhatsApp, registra a jornada em um CRM e transfere o atendimento para um humano da sua equipe quando necessário. Estes Termos regem o uso da plataforma pelo contratante ("você") e por sua equipe.

Cadastro e obrigações do contratante

Ao criar uma conta, você declara que os dados cadastrais informados são verdadeiros e atualizados, e é responsável por manter suas credenciais de acesso em sigilo e por toda atividade realizada na sua conta, inclusive pelos atendentes que convidar para a equipe.

Você declara ter legitimidade e base legal para contatar seus leads pelo WhatsApp, respeitando a política comercial da Meta/WhatsApp Business e a legislação de proteção de dados aplicável. Nessa relação, você (contratante) é o controlador dos dados pessoais dos seus leads, e a AttendTo atua como operadora, tratando esses dados em seu nome para prestar o serviço — mais detalhes na nossa Política de Privacidade. É proibido usar a plataforma para fins ilícitos, discriminatórios, fraudulentos, ou para envio de mensagens não solicitadas fora das regras do canal.

Preços

A AttendTo cobra por dois modelos, que podem ser usados isoladamente ou em conjunto: saldo pré-pago (você recarrega e paga só pelo que a IA processa) e o plano mensal AttendTo Pro (assinatura com franquia de créditos de IA incluída). Os valores vigentes de cada modelo estão sempre descritos na página de preços do site e na Carteira do painel — não os repetimos aqui para evitar divergência.

Os valores podem ser reajustados pela AttendTo ao longo do tempo. Qualquer reajuste é sempre refletido antes na página de preços e na Carteira, nunca aplicado retroativamente ao ciclo já pago: um reajuste do plano AttendTo Pro só entra em vigor no próximo ciclo de renovação, e um reajuste do saldo pré-pago só vale para recargas feitas depois da mudança.

A cobrança de cada áudio de voz processado tem um teto de 10 minutos: mesmo que o áudio enviado pelo lead seja mais longo, você nunca paga por mais do que isso em um único áudio.

Renovação automática do plano

Ao assinar o plano AttendTo Pro, você contrata uma assinatura mensal com renovação automática: a cada ciclo, o valor da mensalidade é cobrado automaticamente na forma de pagamento cadastrada, e a franquia de créditos de IA é renovada (sem acumular saldo não utilizado do ciclo anterior). A renovação continua enquanto a assinatura não for cancelada.

Cancelamento

Você pode cancelar o plano AttendTo Pro a qualquer momento, diretamente na Carteira, sem multa e sem burocracia. Ao cancelar, os benefícios do plano (franquia de IA e transbordos humanos sem custo adicional) continuam valendo até o fim do período já pago — não há reembolso proporcional da mensalidade corrente, exceto quando aplicável o direito de arrependimento descrito abaixo. O saldo pré-pago não é afetado pelo cancelamento do plano.

Direito de arrependimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor)

Como a contratação é feita fora de estabelecimento comercial (pela internet), você tem 7 (sete) dias corridos a partir da confirmação do pagamento da primeira mensalidade para desistir, sem precisar justificar o motivo. Se exercido dentro desse prazo, o cancelamento gera reembolso integral da mensalidade paga. Após os 7 dias, aplica-se a regra de cancelamento sem multa descrita acima.

Suspensão por inadimplência

Se a cobrança de uma mensalidade do plano AttendTo Pro não for confirmada, você tem uma carência de 5 (cinco) dias corridos para regularizar o pagamento. Findo esse prazo sem confirmação, os benefícios do plano (franquia de IA e transbordos humanos sem custo adicional) são suspensos até a regularização. Essa suspensão nunca afeta o saldo pré-pago: se você tiver saldo disponível, a SDR de IA continua atendendo normalmente, debitando do saldo.

Suspensão e encerramento por violação

Além da suspensão por inadimplência prevista acima, a AttendTo pode suspender ou encerrar o acesso à plataforma, total ou parcialmente, em caso de uso ilícito, fraude, tentativa de burlar a segurança do sistema, envio de mensagens fora das regras do WhatsApp/Meta, ou descumprimento grave destes Termos. Sempre que a urgência do caso permitir, a AttendTo envidará esforços para notificar o contratante com antecedência de pelo menos 48 (quarenta e oito) horas antes da suspensão, dando oportunidade de correção; em situações de risco imediato à segurança ou a terceiros, a suspensão pode ser imediata, com comunicação posterior. O encerramento por violação não gera reembolso dos valores já pagos, ressalvado o direito de arrependimento descrito acima quando ainda aplicável.

Propriedade intelectual

A marca AttendTo, o software, os agentes de inteligência artificial, as integrações, o design da plataforma e toda a documentação são de propriedade da AttendTo ou de seus licenciantes, protegidos pela legislação de propriedade intelectual aplicável. A contratação destes Termos concede a você uma licença de uso não exclusiva, intransferível e limitada à vigência do contrato, apenas para os fins aqui previstos — não há transferência de titularidade.

Os dados que você insere na plataforma (leads, mensagens, configurações de persona e catálogo de ofertas) continuam de sua propriedade. Ao usar a AttendTo, você concede a ela apenas a licença necessária para processar, armazenar e exibir esses dados, exclusivamente para prestar o serviço contratado.

Confidencialidade

As partes se comprometem a manter em sigilo as informações confidenciais a que tiverem acesso em razão do uso da plataforma — de um lado, os dados de leads, as estratégias comerciais e as configurações do contratante; de outro, os detalhes não públicos do funcionamento da AttendTo. Essas informações só podem ser usadas para os fins previstos nestes Termos e não devem ser divulgadas a terceiros sem autorização, salvo quando exigido por lei ou por ordem de autoridade competente. Este dever de sigilo permanece mesmo após o término do contrato.

Segurança da informação

A AttendTo emprega medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger a plataforma e os dados tratados — como isolamento de dados por cliente, criptografia em trânsito e controle de acesso por papéis, detalhadas na Política de Privacidade. Ainda assim, você reconhece que nenhuma transmissão de dados pela internet é totalmente imune a riscos: a AttendTo trabalha para reduzi-los ao máximo, mas não pode garantir segurança absoluta contra acesso não autorizado decorrente de fatores fora do seu controle razoável.

Limitação de responsabilidade

A AttendTo atua com melhores esforços para manter a plataforma disponível e funcionando corretamente, mas não garante disponibilidade ininterrupta nem resultados comerciais específicos (como um número de leads convertidos): a SDR de IA é uma ferramenta de apoio, e as decisões finais de negócio permanecem com você e sua equipe.

Parte do serviço depende de fornecedores terceiros fora do controle da AttendTo — WhatsApp/Meta, Google (Gemini), OpenAI e Mercado Pago —, cuja indisponibilidade ou alteração pode afetar temporariamente o funcionamento da plataforma. Nos limites em que a lei permitir, a responsabilidade da AttendTo por danos diretos comprovadamente causados por falha da plataforma fica limitada ao valor pago por você nos 12 (doze) meses anteriores ao evento, não respondendo por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de oportunidade de negócio. Esta limitação não se aplica a casos de dolo, culpa grave, ou a direitos que a legislação consumerista não permita afastar.

Alterações destes Termos

A AttendTo pode alterar estes Termos para refletir mudanças no produto, na legislação ou nas condições comerciais. Mudanças relevantes serão comunicadas com antecedência razoável, por e-mail cadastrado e/ou aviso no painel. O uso continuado da plataforma após a nova versão entrar em vigor representa concordância com ela; se você não concordar com uma alteração que reduza materialmente seus direitos, poderá cancelar sem multa, conforme a seção "Cancelamento" acima.

Suporte

O suporte ao contratante é prestado pelo e-mail contato@attendto.com.br e pelos canais de atendimento indicados no painel. A AttendTo busca responder às solicitações em prazo razoável, priorizando as questões que afetem o funcionamento do serviço.

Foro e contato

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Dúvidas sobre eles podem ser enviadas para contato@attendto.com.br. Fica eleito o foro da comarca de domicílio do contratante para dirimir eventuais controvérsias, ressalvada disposição legal em contrário.